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I Received a Delinquent Bill/Shut Off Notice

Disconnection
At the point of disconnection, almost 75 days of service have been delivered by the District without sufficient payment. The goal of the District is to prevent the disconnection of the customer’s service. The District does everything it can to notify customers of pending disconnection. When payments must be received to prevent that disconnection, the customer must take the appropriate action. Visit https://www.vomwd.org/senate-bill-998-disconnection-of-water for information on limits to disconnection.

Inability to Pay
If you are unable to make a payment, you must contact the District prior to being scheduled for disconnection to request an alternative payment schedule or deferred payment plan. If the request is not made prior to the scheduled disconnection, you will be required to pay the balance in full plus additional fees, possibly including a deposit.

 

Restoring Service if Disconnected for Non-pay
Service will not be restored until all required delinquent charges and fees to reestablish service have been paid. Payment can be made online here, by automated phone payment at (833) 360-7525, or at the District office. Please contact our office during business hours to schedule your water to be turned back on after payment is made. After-hours fees will apply to requests to restore service outside of regular business hours.

Additional Information
If you should have any questions about billing, petitioning a bill for review and appeal, or would like to contact the District regarding your inability to pay, don't hesitate to contact us by email at customerservice@vomwd.org or by telephone at (707) 996-1037.

 

Recibí una factura vencida/aviso de desconexión

Desconexión

En el momento de la desconexión, el Distrito ha entregado casi 75 días de servicio sin pago suficiente. El objetivo del Distrito es evitar la desconexión del servicio del cliente. El Distrito hace todo lo posible para notificar a los clientes sobre la desconexión pendiente. Cuando deban recibirse pagos para evitar esa desconexión, el cliente deberá tomar las medidas oportunas. Visite https://www.vomwd.org/senate-bill-998-disconnection-of-water para obtener información sobre los límites de desconexión.

Incapacidad para pagar
Si no puede realizar un pago, debe comunicarse con el Distrito antes de programar la desconexión para solicitar un cronograma de pago alternativo o un plan de pago diferido. Si la solicitud no se realiza antes de la desconexión programada, se le solicitará que pague el saldo en su totalidad más las tarifas adicionales, que posiblemente incluyan un depósito.

 

Restablecimiento del servicio si se desconecta por falta de pago
El servicio no se restablecerá hasta que se hayan pagado todos los cargos y tarifas morosos requeridos para restablecer el servicio. El pago se puede hacer en línea aquí, por pago telefónico automático al (833) 360-7525, o en la oficina del Distrito. Por favor comuníquese con nuestra oficina durante el horario comercial para programar que su agua se vuelva a encender después de realizar el pago. Se aplicarán tarifas fuera del horario de atención a las solicitudes para restaurar el servicio fuera del horario comercial habitual.

Información adicional

Si tiene alguna pregunta sobre la facturación, solicitar una factura para revisión y apelación, o si desea comunicarse con el Distrito con respecto a su incapacidad para pagar, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico a customerservice@vomwd.org o por teléfono al (707) 996-1037.

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